お問い合わせ対応システム(WCS)

お問い合わせを集中管理で、業務効率をアップ。

企業に寄せられる、お客様からのお問い合わせを効率的に回答管理するための
ASPサービス(クラウドサービス)です。
東芝コールセンターの運用ノウハウが各種機能としてシステムに搭載されています。

運用イメージは、企業ホームページからWCSのお問い合わせフォームにリンクを張って頂きます。
WCSのお問い合わせフォームは、お客様のホームページとデザインを合わせ、弊社が作成します。
エンドユーザが投稿する質問は、すべてWCSのデータベースに保管管理されるため、
企業担当者(個人)のパソコンに質問メールをためる必要がありません。

新しい投稿があると、内容に応じて、担当宛にWCSのお知らせメールが届きます。
お知らせメールを受信した企業担当者は、ブラウザでWCSの管理画面をアクセスし回答処理を行います。
また一次受けした担当者が、社内の技術者に回答依頼メールを転送することもできます。

WCS上で作成した回答文書は、電子メールとしてエンドユーザに送信されます。
回答文書は、WCSの標準テンプレートもしくは、企業が独自に定義したテンプレートを流用することも可能です。
テンプレートを利用するメリットは、誰が回答しても一定品質の回答文書が作成できる点です。

WCSから回答したメールに対して、エンドユーザが追加の質問をリターンメールで返信した場合は、
また自動的にWCSに取り込まれる仕様となっています。添付ファイルの取扱いも可能です。

ASPサービスをご利用される場合、気に成るのは機密保持に対する契約内容です。
WCSでは、ASP契約約款を準備しており、ご注文と同時にASP契約約款が適用されます。
これにより手続きに時間の掛かる会社間の機密保持契約をASP契約約款に置き換えることが可能です。
また、本サービスは、ISO27001(ISMS)、Pマーク認定にも対応したサービスとなっています。
ご興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。

特長


  • お手軽な料金

  • 機密情報も安全に管理

  • 回答進捗状況も共有可能

  • お問い合わせ回答状況を自動集計

  • 独自のQ&Aページも構築可能

  • 回答、一次回答、転送、参考転送などワークフローが充実

  • 電子メールにも対応

  • 会社ホームページと投稿フォームの
    デザインを統一

  • ダイレクトメールの配信も可能

  • 安心な国内サーバ

  • メール・TELによるサポート

効果

  • 企業としてのお問い合わせ管理
    企業には、閲覧者を制限したり、担当者個人のメールboxで管理させたく無いお問い合わせが
    多数存在しています。そのようなお問い合わせを安全に保管管理することができます。
  • 安全で効率的な、お問い合わせ管理の実現(CS向上)
    お客様からのお問い合わせ内容に応じて、回答担当者を自動振り分け可能です。
    また回答テンプレートを活用することで、効率的な回答も行えます。
  • 回答漏れの削減とスピーディーな回答対応(機会損失の撲滅)
    WCS上に保管されたお問い合わせ情報は、社内関係者がリアルタイムに情報共有できます。
    また回答状況のステータスも管理できます。
  • VOCの素早い把握
    WCSに保管されたお問い合わせは、各種レポート機能により自動集計可能です。
    また複数の条件で検索し、CSVファイルを出力する事もできます。
  • 各種法令対策用ツールとしての活用
    個人情報保護法、下請法、消安法等で求められる情報管理ツールとしての活用が可能です。
    回答文書や操作履歴も管理できます。

用途

NO WCS活用例 販促支援 CS向上 遵法対応
1 企業ホームページのお問い合わせ窓口  
2 商品サービスに関するお問い合わせ窓口  
3 資料請求窓口  
4 採用に関するお問い合わせ窓口    
5 CSR・IR・環境活動に関するお問い合わせ窓口    
6 広報・広告に関するお問い合わせ窓口    
7 製品事故、クレーム対応用の緊急お問い合わせ窓口    
8 個人情報保護に関するお問い合わせ窓口    
9 下請け通報制度に関するお問い合わせ窓口    
10 社内リスクホットラインに関するお問い合わせ窓口    
11 ダイレクトメールの返信用窓口    
12 ECサイトのお問い合わせ窓口    
13 各種ポータルサイト専用のお問い合わせ窓口  
14 商品販売時の自動見積回答、自動請求窓口    
15 工事・修理に関する受付窓口    
16 製品Q&A(FAQ)サイトの開設  
17 ナンセンスコール対応窓口(Q&Aとフォームの連携動作)  
電話でのお問い合わせ

東芝ビジネス&ライフサービス株式会社

ビジネスソリューション事業部
Webサービス部

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