お問い合わせ対応システム（WCS）

企業に寄せられる、お客様からのお問い合わせを効率的に回答管理するための
ASPサービス（クラウドサービス）です。
東芝コールセンターの運用ノウハウが各種機能としてシステムに搭載されています。

運用イメージは、企業ホームページからWCSのお問い合わせフォームにリンクを張って頂きます。
WCSのお問い合わせフォームは、お客様のホームページとデザインを合わせ、弊社が作成します。
エンドユーザが投稿する質問は、すべてWCSのデータベースに保管管理されるため、
企業担当者（個人）のパソコンに質問メールをためる必要がありません。

新しい投稿があると、内容に応じて、担当宛にWCSのお知らせメールが届きます。
お知らせメールを受信した企業担当者は、ブラウザでWCSの管理画面をアクセスし回答処理を行います。
また一次受けした担当者が、社内の技術者に回答依頼メールを転送することもできます。

WCS上で作成した回答文書は、電子メールとしてエンドユーザに送信されます。
回答文書は、WCSの標準テンプレートもしくは、企業が独自に定義したテンプレートを流用することも可能です。
テンプレートを利用するメリットは、誰が回答しても一定品質の回答文書が作成できる点です。

WCSから回答したメールに対して、エンドユーザが追加の質問をリターンメールで返信した場合は、
再び自動的にWCSに取り込まれる仕様となっています。添付ファイルの取扱いも可能です。

ASPサービスをご利用される場合、気になるのは機密保持に関する契約内容です。
WCSでは、ASP契約約款を準備しており、ご注文と同時にASP契約約款が適用されます。
これにより手続きに時間の掛かる会社間の機密保持契約をASP契約約款に置き換えることが可能です。
また、本サービスは、ISO27001(ISMS)、Pマーク認定にも対応したサービスとなっています。
ご興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。

特長

• 
  お手軽な料金
• 
  機密情報も安全に管理
• 
  回答進捗状況も共有可能
• 
  お問い合わせ回答状況を自動集計
• 
  独自のQ&Aページも構築可能
• 
  回答、一次回答、転送、参考転送などワークフローが充実
• 
  電子メールにも対応
• 
  会社ホームページと投稿フォームの
  デザインを統一
• 
  ダイレクトメールの配信も可能
• 
  安心な国内サーバ
• 
  メール・TELによるサポート

効果

• 企業としてのお問い合わせ管理

  企業には、閲覧者を制限したり、担当者個人のメールboxで管理させたく無いお問い合わせが
  多数存在しています。そのようなお問い合わせを安全に保管管理することができます。

• 安全で効率的な、お問い合わせ管理の実現（ＣＳ向上）

  お客様からのお問い合わせ内容に応じて、回答担当者を自動振り分け可能です。
  また回答テンプレートを活用することで、効率的な回答も行えます。

• 回答漏れの削減とスピーディーな回答対応（機会損失の撲滅）

  WCS上に保管されたお問い合わせ情報は、社内関係者がリアルタイムに情報共有できます。
  また回答状況のステータスも管理できます。

• VOCの素早い把握

  WCSに保管されたお問い合わせは、各種レポート機能により自動集計可能です。
  また複数の条件で検索し、CSVファイルを出力する事もできます。

• 各種法令対策用ツールとしての活用

  個人情報保護法、下請法、消安法等で求められる情報管理ツールとしての活用が可能です。
  回答文書や操作履歴も管理できます。

用途